Вопросы и ответы
Справочная информация
Вопросы и ответы
Собрали ответы на частые вопросы о документах, оплате, доставке, гарантии и сопровождении заказа. Не нашли ответ — свяжитесь с менеджером.
Есть ли документы?
Да. На поставляемую продукцию оформляются регистрационные удостоверения и декларации соответствия (при наличии), паспорта изделий, инструкции по эксплуатации. По запросу предоставляем комплект закрывающих документов по сделке: счёт, договор, УПД, транспортные и сопроводительные документы.
Есть ли гарантия?
Да. На оборудование действует гарантия производителя. Сроки и условия указываются в паспорте изделия и договоре поставки. При необходимости уточним гарантийные обязательства по конкретной модели до оформления заказа.
Какие сроки поставки?
Сроки зависят от наличия оборудования на складе, комплектации заказа и выбранного способа доставки. Если позиция в наличии — отгрузка обычно в кратчайшие сроки после поступления оплаты. Точные сроки согласуем с менеджером при подтверждении заказа.
Работаете ли по безналу?
Да. Мы работаем только по безналичному расчёту с 100% предоплатой на расчётный счёт ООО «АВАС». После согласования заказа выставляем счёт; он действителен в течение 3 банковских дней.
Можно ли получить счёт / КП?
Да. По запросу готовим коммерческое предложение с составом позиций, ценами и условиями поставки, а также счёт на оплату после согласования заказа. Для выставления счёта понадобятся реквизиты организации и контактные данные.
Помогаете ли подобрать аналог?
Да. Если нужной модели нет в наличии или она снята с производства, менеджер подберёт сопоставимое оборудование по назначению, характеристикам и бюджету, согласует альтернативу до оформления заказа.
Есть ли доставка по России?
Да. Доставляем по всей России силами проверенных транспортных компаний. Возможна доставка курьером по Москве и Московской области, самовывоз со склада в Москве или отправка до терминала ТК в Москве с дальнейшей доставкой до вашего города.
Есть ли сервис?
Да. Помогаем с гарантийным и сервисным сопровождением в рамках условий производителя. По запросу подскажем порядок обращения, необходимые документы и контакты сервисных центров.
Есть ли монтаж / запуск / обучение?
По отдельным видам оборудования возможны пусконаладка, монтаж и обучение персонала — в зависимости от модели и региона. Уточняйте доступность услуги у менеджера при оформлении заказа.
Можно ли оформить заказ как физическое лицо?
Да. Принимаем заказы от физических лиц. Для подготовки счёта и документов потребуются ФИО, паспортные данные, e-mail и телефон для связи.
Работаете ли с государственными учреждениями?
Да. Компания участвует в закупках по 44-ФЗ и 223-ФЗ на электронных торговых площадках. Условия участия в конкретной процедуре уточняйте у персонального менеджера.
Как отследить статус заказа?
Статус заказа, готовность к отгрузке и документы согласует ваш персональный менеджер. После оплаты счёта вы получите информацию о сроках отгрузки и способе доставки.
Какие документы нужны для выставления счёта юрлицу?
Для юридических лиц и ИП: реквизиты плательщика, e-mail и контактный телефон. При необходимости менеджер запросит дополнительные данные для договора и отгрузки.
Можно ли забрать заказ самовывозом?
Да. Самовывоз возможен по предварительному согласованию с менеджером после подтверждения готовности заказа и оформления документов на отгрузку.